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Mothers Pocket發表於 2011-09-18 03:34:09
客人永遠是對的，員工也該被保護。 |
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上星期發生了一件可憐員工事件，由於客人永遠是對的，所以我不能說客人不對，但也希望在此感謝該名可憐員工。
此名員工按照客戶的要求試工，工作包括家居清潔及煮晚飯。客人本來沒有要求代買餸，於試工前半小時提出需要代買餸，阿姨即時轉往街市。原定試工三小時，實質該扣半小時作買餸，當然可憐員工亦沒有計較及計算這半小時。
阿姨到達便用心地進行清潔，可能這家居有一段時間沒清潔比較骯髒，所以需要較長完成，煮晚餐的時間因而推後了，而由於阿姨不太常用電磁爐而又導致煮晚飯時間長了一點，最後阿姨也努力把晚飯弄好，亦沒有令客人遲了吃飯。但三小時的試工卻變了五小時。當阿姨準備離開時請客人簽回五小時工作單，客人拒絕了，阿姨也只好離開。
試工後，我們致電給客人了解，客人說：「阿姨清理得很好，但工作太慢，找別的吧」。我們亦明白並向客戶說：「第一次畢竟需要磨合，您既然滿意清潔，可否給她多一次機會」。客人表明不會接受，亦表明不會支付三小時以外的工時。
客人永遠是對的，但何解於三小時試工期間感到不滿，您不直接終止試工? 又何解您要她努力地超時工作又不再給她機會? 又何解她付出了努力汗水，但您不願付出那小小應得的工資?
客人說了一句話：「她該做好事情，莫非她做到九時我也要付九時的錢 ?」。我心裡一寒，家務助理都以時間計算，莫非現在世界變了???
雖然阿姨說不用付額外二小時給她，她感到不太緊要，但公司最後決定自行找付給該名勤力的阿姨，因為這是她付出汗水應得的。我們有責任在客人永遠是對的基礎下，好好地保護及真惜員工。
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