日前晚上收到客人要求找陪月員，最後客人說我們好煩... 真的有點無奈 ! 故事說出前，必須先重申以下一點 :
媽媽百寶袋一向選陪月員做法，是先了解客人 (即產婦)對陪月員的期望/要求，喜歡的個性，以及客人居住的地點 / 家中狀況包括有否寵物等等... 這是我們與其他公司的不同之處，亦是我們一向被客人稱讚我們真心服務的原因。
而無奈事情是這樣 :
日前晚上收到客人要求找陪月員，我說明日致電給她了解詳細期望及要求，她說不方便因不在香港希望以電郵先溝通，我便發出以下問題 (一般在電話問的) :
- 預產期，是否剖腹生產 ?
- 那一間醫院生?
- 是否孖胎?
- 是第一胎? (如不是，請註明)
- 坐月期間多少人一起住?
- 有沒有請外傭?
- 有沒有寵物 (請註明) ?
- 對陪月員有沒有特別要求 (如個性/體型… 等)
- 家住那個屋苑
客人選擇性答了部份問題，及不明白為何選陪月要知道在那醫院生，我補充是因為我們在BB出生會盡量去醫院探媽媽及跟進。之後我便找了人選安排今晚帶陪月見她，我順便問一下她住那個屋苑，她便不滿意我們太煩，她認為沒必要說，我解釋因為有時安排合適陪月員，我們亦會考慮陪月員坐車方法，陪月員如周車勞動，有時不免會有點累，這只作參考，以便找到更合適的人選。
她說其他公司不會有這麼多問題... 我也只好說聲對不起，我不希望有陪月員與她見面後卻認為位置不合而推工作，以我們自己外出找工作，員工希望知道工作位置也是合理的。我明白公司的方針未必適合這位準媽媽，我亦不希望員工見了客人卻推工作浪費客人的時間，所以最後我選擇取消了見面，我不希望客人白白花一小時。
就此事，我對那位客人說聲抱歉，我們不是不想為您服務，只是不希望錯誤配對。公司亦會將來進一步改善，謝謝 !
